関西電力がお届けする新しい見守りサービス OTTADE!
見守り端末の不具合調査結果のご報告と返品のお願い
2018.06.26

この度は、四條畷市における見守りサービスOTTADE!に関する社会実験にご参加いただき、ありがとうございます。

社会実験開始時に発生いたしました見守り端末の発熱事象について、皆さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

発生事象と原因が判明いたしましたので、ご報告いたします。

見守り端末をお持ちの方につきましては、弊社からお送りしております返送用封筒(レターパック)がお手元に届き次第、ご返品いただきますようお願い申し上げます。

■発生事象と原因
 見守り端末のキャップに付属している電池締め付けバネに製造・検査時の不具合があったため、バネが傾いてキャップに付属しておりました。その状態で見守り端末に電池を挿入してキャップを取り付けると、バネが電池の外装ラベルを傷つけ、電池がショートして発熱・膨張する場合があることが判明いたしました。(詳細はこちら)

■ご対応について
 見守り端末をお持ちの方につきましては、弊社からお送りしております返送用封筒(レターパック)がお手元に届き次第、見守り端末一式(見守り端末、テスト電池等)をご返品いただきますよう、お願い申し上げます。
 早期のサービス提供再開に向け、安全対策完了品の準備等を進めておりますので、再開時期等が確定次第、改めてOTTADE!ホームページ等でご連絡いたします。
 なお、見守り端末の内部回路や電池単体には異常は認められませんでした。

■本件に関する問い合わせ先
 本件に関するご相談などは、下記までお問い合わせください。
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「かんでん見守り隊 OTTADE!」サポートセンター
WEBからのお問合せ  https://www.ottade.jp/contact/
お電話でのお問合せ 0570-037-360
受付時間:月~金(祝・祭日、夏季、年末年始除く)9:00~18:00
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以上

見守り端末を持つ方の
保護者が利用するアプリです。